Challenge

在竞争激烈的商业环境中，一个城市很难脱颖而出. But for Oklahoma City, the cost of living, pro-business environment, incredible incentives offered, 中心的地理位置和高质量的生活使俄克拉荷马州成为做生意的理想之地. 我们面临的挑战是向那些可能不考虑俄克拉荷马城的潜在雇主展示并证明这一价值, 在竞争激烈的市场中竞争.

In the case of AAA, 挑战在于提供一个合适的场地, workforce plan, and incentive package, 说服AAA将其新的客户联络中心设在俄克拉荷马城.

Company Background

AAA成立于1900年，提供广泛的汽车、旅游、保险和金融服务. 美国汽车协会是世界上最大、最可靠的紧急道路服务提供商. In North America, AAA is a not-for-profit, 由57家汽车俱乐部组成的完全纳税联盟，拥有超过1家,100 offices, 在美国(48个俱乐部)和加拿大(9个俱乐部)服务超过5000万会员。. 加州汽车协会或北加州汽车协会的总部设在旧金山湾区. 他们有大约7000名员工和3.8 million members.

Scenario

2007年底，AAA正在寻找一个新的运营中心位置. After a nationwide search, 以及劳动力可用性等因素的广泛比较, demographics, surrounding industries, 工作活动和工资比较, AAA选择了一些可能的城市. OKC made this short list.

最后，最后两个可能的地点是印第安纳波利斯和俄克拉荷马城. 俄克拉荷马城面临着证明自己是建立新联络中心的最佳地点的任务, by showcasing incentives, possible sites, 新员工或搬迁员工的生活质量, 可用和高效的劳动力和低成本的经营. 众所周知，印第安纳波利斯有一座现有的建筑，而俄克拉荷马大学没有.

Ease of Process

From the very beginning, 大俄克拉荷马城商会是AAA的顾问和企业联络员的合作伙伴, 确保整个过程顺利进行, and confidential. 商会的经济发展团队与全州必要的各方进行了合作，以实现AAA运营中心的无缝对接. The City of Oklahoma City, 俄克拉何马州商务部和国务院职业技术部门也是谈判的关键参与者. 从一开始就协调这些实体, 经济开发团队为客户简化了流程, 那么谁只需要一个联络点来协调项目的所有方面呢. 

经济发展是当地的合作伙伴, 在选址搜索的第一阶段收集数据和提供信息.

“我与大俄克拉荷马城商会的第一次接触是与Amber Egnor, 是什么奠定了整个过程的基调,” said 尼尔·克鲁格，AAA俄克拉荷马州/南达科他州总裁兼首席执行官.” Helpful, responsive, excited about the opportunity, 并准备好传播伟大的俄克拉荷马城的故事，描述安布尔对我的询问的回应.”

俄克拉荷马城被正式选定为新的运营中心, 分庭继续发挥其专门作用. 他们协助媒体发布公告, employee relocation packets, 在俄克拉何马城举办员工小组，并将AAA与职业技术系统的所有资源联系起来，以完成他们具体的行业培训(TIP)计划. 在整个过程中，他们还接待了许多AAA领导的访问, 并与现有的当地企业举行会议，讨论他们在俄克拉荷马州生活和工作的经历.

“我们在整个过程中的经验是一致的，”克鲁格说. “(商会)协调和接待对俄克拉何马州的访问非常有帮助, 与其他俄克拉荷马大学的雇主联系, 以及与商务部和俄克拉荷马城经济发展信托基金的会议.Â分庭总是对我们的需要作出非常积极的反应.”

当一个地点最终被选定时, 商会与KDC (AAA的总承包商)合作，将AAA与城市和州的资源联系起来，因为他们寻求购买场地和建造设施, 最终协助破土动工和盛大开幕.

俄克拉何马市与AAA在分区和许可程序上密切合作，以满足关键的时间表，俄克拉何马州商务部在协助州激励计划方面发挥了至关重要的作用.

 

Project Timeline

• 2007年10月:俄克拉荷马城提交初步回应
• 2008年1月:美国汽车协会的主要成员对俄克拉荷马城进行了实地考察
• 2008年3月:对俄克拉荷马州进行第二次实地考察
• 2008年5月:AAA宣布俄克拉荷马城为新的联络中心的位置
• 2008年8月:新中心奠基
• 2008年10月:潜在的搬迁员工访问俄克拉荷马城
• 2009年8月:招聘会开始
• 2009年10月:第一批员工进入中心
• 2010年3月:呼叫中心正式隆重开业，近100名员工搬迁, 还有500名本地雇员.

 

Site Selection Process

大俄克拉荷马城商会在整个过程的每一步都是一个真正的合作伙伴. 如果美国汽车协会有问题，商会就会找到解决办法. 对美国汽车协会最重要并由商会处理的一些问题包括:

 

1. the workforce in the city

大俄克拉何马城地区有572,818名劳动力，今天的失业率为6%.1%(在全国大城市中第二低), 俄克拉荷马城有一个可用的和积极的劳动力, 但没有印第安纳波利斯这样的市场那么大. 在招聘时，失业率为4%. 确定AAA的具体需求, 商会使用专门开发的软件来分析俄克拉何马州的劳动力数据，并分析劳动力市场上非常具体的职业的可用性. 在系统中运行了几个职业，以确定可能选择申请AAA职位的具有相似技能的潜在员工的数量.

结果显示了索赔审查员的潜在劳动力资源, insurance underwriters, insurance claims clerks, 并代理销售保险和财产险91家以上,000 potential employees.

2. cost of doing business

年度北美经济体营商成本报告.网站发现，该地区的经营成本是361个被调查的都市区中最低的. 该指数衡量了劳动力、能源、税收和办公空间的相对成本. 毕马威(KPMG)在2010年4月完成的一项研究发现，与12个同等规模的城市相比，俄克拉荷马城是经商成本最低的大都市区. 俄克拉荷马大学的排名也超过了亚特兰大、迈阿密和休斯顿等大城市.

俄克拉何马州是一个享有工作权利的州，其收入和财产税远低于全国平均水平. 这里的销售税也是全国最低的. The cost of living index is 87.4, 在住房方面也远低于全国平均水平, groceries, utilities, transportation, 保健和杂项商品和服务.

“俄克拉荷马城地区的生活成本和住宅房地产定价明显低于其他被视为潜在地点的城市,” said Krueger.

 

3. 从其他州调派员工

作为新运营中心的一部分, AAA将把一些员工从几个不同的州转移到俄克拉荷马城.

“一些来自加州的员工, Arizona, 科罗拉多州对搬到俄克拉何马州持保留意见,” said Kreuger.“商会帮助我们安排了几位来俄克拉荷马城的员工参观，以更好地感受俄克拉荷马城的生活质量.”

In October 2008, 大俄克拉何马城商会邀请这些潜在的雇员到俄克拉何马城进行一次有组织的参观，以熟悉当地的生活质量. 大约20名员工在导游的带领下驾车游览了这座城市, 花时间去观察周围的环境, school and childcare options, 餐厅和餐饮选择和娱乐活动. 员工们在逗留期间会见了不同群体的城市代表. 俄克拉荷马城确保这些潜在的员工知道他们将被欢迎加入俄克拉荷马城的大家庭. 那些不能参加的人收到了回答了大部分问题的搬迁包.

克鲁格说:“这些员工对他们学到的东西印象深刻，有些人还感到惊喜。. 这个小组向其他考虑搬到新运营中心的员工报告了他们的经验和看法.” 

到新中心开业的时候, 近100名员工选择从家乡搬到俄克拉荷马城.

“从加州搬来这里的员工, Arizona, 和科罗拉多州都提到了生活成本较低, lack of traffic congestion, Bricktown, good schools, 友好的人是他们对搬到俄克拉何马州的决定非常满意的原因,” said Kreuger.

AAA也希望从俄克拉荷马城内部招聘员工. 商会协助宣传招聘启事和招聘会.Â他们还将AAA与俄克拉何马州就业安全委员会联系起来，后者指派了一个专门的团队来协助AAA在该州网站上发布招聘广告并宣传他们的活动. 

 

4. LOCATION OF NEW CENTER

商会与当地房地产集团接洽，并向AAA展示了19个可能的地点供考虑. 一旦选定了最终地点，密室的每一步都在那里. 客户联络中心在破土动工后的18个月内建成并投入使用.

 

 

5. STATE INCENTIVES

俄克拉荷马州拥有全国最具创新性和公认的激励计划之一. AAA有资格和/或选择利用的项目包括:

俄克拉何马州优质就业计划:该计划向符合条件的公司直接提供季度现金支付, for up to ten years. 合格的企业必须是一个中央行政办公室, manufacturer, research and development, 配送中心(75%的货物在州外交付)或某些服务公司(州外销售额超过总销售额的75%)，并且必须在3年内达到2美元的工资.5 million or more. 3年后，公司必须有2美元.在持续的基础上，连续四个日历季度的工资总额为500万美元. 所有企业必须为所有员工提供基本医疗保险, 80%的员工每周必须工作至少25小时. 奖励金额由俄克拉何马州商务部通过成本效益分析确定.

公司也可能有资格获得5年从价税豁免(制造业), 免费行业培训计划(TIP), 对外贸易区和自由港福利及其他援助项目.

行业培训项目:一直被评为全国顶级项目之一, 俄克拉何马州的行业培训计划(TIP)为合格的俄克拉何马州新公司和扩张公司提供定制的培训和资源，公司无需支付任何费用. 通过州职业技术中心提供, TIP确保公司从一开始就拥有一支高效的员工队伍. 俄克拉何马州的工业培训项目可以支付高达100%的费用.

Please see http://www.okcommerce.gov/Site-Selection/Incentives for other state programs.

 

6. OKC INCENTIVES

战略投资计划:这种创造就业的激励是一种封闭式基金，以业绩为基础. 它每年支付给公司，因为符合条件的业务部门创造了就业机会. 这些资金可以由公司自行决定使用, 但这笔支出是基于对符合条件的资本改善的补偿, 包括设备和陈设. 这是一次性的、针对每个工作的激励.

如果把城市和州的工作机会结合起来，AAA级的工作资格超过了12美元.5 million in incentives.

“我们发现这个城市和州很灵活，很容易合作，帮助我们理解并最大限度地提高在俄克拉何马州设立中心的财政激励,” said Krueger. 

 

conclusion

今天，运营中心处理来自9个州的600万AAA会员的电话. There are 500 employees today, 在接下来的一年半里, 雇佣人数将增加到825人. Employees offer membership, travel, 为包括北加州在内的九个州的AAA会员提供保险和紧急道路服务, Nevada, Arizona, South Dakota and Oklahoma.

 

Key Points Include

• 破土动工到盛大开业只用了13个月.
• AAA级汽车的标准是12美元以上.5 million in incentives
• 俄克拉荷马城的经商成本和生活质量一直领先于竞争城市
• 大俄克拉荷马城商会之间的协同作用, 俄克拉荷马州商务部, 俄克拉荷马城和职业技术系统使这一过程顺利而高效.

 

“俄克拉荷马州的商务部, 大俄克拉荷马城商会, 俄克拉荷马城经济发展信托基金, 和许多其他城市和州官员，包括市长科内特和(前)州长布拉德·亨利，一起组成了一个伟大的团队，为我们的城市和州吸引新的业务,” -- 尼尔·克鲁格，AAA俄克拉荷马州/南达科他州总裁兼首席执行官 这个项目进一步证明了俄克拉荷马城可以为雇主提供很多东西. AAA及其成员将受益于俄克拉何马州积极的劳动力, 营商环境友好，经营成本低.

“俄克拉荷马州的商务部, 大俄克拉荷马城商会, 俄克拉荷马城经济发展信托基金, 和许多其他城市和州的官员，包括市长科内特和州长亨利一起作为一个伟大的团队来吸引新的业务到我们的城市和州,” said Krueger.

事实证明，大俄克拉荷马城商会经济发展团队既灵活又积极, 在期望的时间框架和规格内完成工作. 拥有强大的亲商氛围, exceptional work ethic, 较低的运营成本和受过良好教育的人, talented workforce, 俄克拉荷马城是一个无与伦比的商业地点.

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